Key Highlights

• • อบรมเพียง 1 วันเพื่อเข้าใจการนำระบบ VoIP มาใช้ในองค์กรได้อย่างเป็นระบบ มีประสิทธิภาพ
    
  • เห็นภาพและมั่นใจในการปรับใช้ระบบ VoIP เพื่อสร้างช่องทางการสื่อสารในโลกยุคใหม่ที่ต้องรองรับการทำงานนอกสถานที่ และลดค่าใช้จ่ายได้
    
  • ทดสอบใช้งานจริงระหว่างเรียนเพื่อเข้าใจการใช้งาน

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

1. 1. เรียนรู้การนำระบบ VoIP มาใช้งานในองค์กรอย่างเป็นระบบ
      
   2. เข้าใจการนำ VoIP มาใช้เพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นในการติดต่อสื่อสาร
      
   3. เข้าใจและเห็นภาพในการนำระบบ VoIP มาเพิ่มประสิทธิภาพการติดต่อกับลูกค้า
      
   4. เข้าใจสถาปัตยกรรมที่สามารถนำมารองรับการขยายตัวในอนาคต

กลุ่มเป้าหมาย

1. ผู้ดูแลระบบโทรศัพท์ในองค์กร ซึ่งเป็นฝ่ายไอที หรือฝ่ายอาคารสถานที่
   
2. บริษัททั่วไปที่มีพนักงานต้องทำงานนอกสถานที่ และต้องการระบบที่สามารถรับสายและโทรออกได้ตลอดเวลา ทั้งระหว่างปฏิบัติงานในบริษัท หรือปฏิบัติงานนอกสถานที่
   
3. ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์หรือฝ่ายขายในองค์กรที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพ เพิ่มช่องทางการติดต่ออย่างมีระบบ รองรับการปฏิบัติงานได้หลากหลายรูปแบบ
   
4. ผู้บริหารที่สนใจปรับใช้ระบบโทรศัพท์ผ่านอินเตอร์เน็ต และมีระบบ contact center ให้สามารถติดต่อลูกค้าได้มากกว่า หนึ่งช่องทาง และมีช่องทางรับสายแยกเรื่องได้มากกว่าหนึ่งช่องทาง เช่น รับสายเรื่องงานขาย รับสายเรื่องบริการหลังการ ขาย รับสายเรื่องแก่ปัญหาเทคนิค ฯลฯ

โครงสร้างเนื้อหาหลักสูตร

• • • VoIP เข้าใจโครงสร้าง และองค์ประกอบของระบบ: VoIP Headset, Headphone, SBC Gateway, VoIP Server
      
    • ทางเลือกอุปกรณ์ที่ต่อเชื่อม
      
    • Lab การลงมือทำจริง ปฏิบัติโดยสร้างระบบจริง สร้าง Call Center จริง ทดสอบโทรเข้าโทรออก
      
    • การใช้งานผ่าน mobile application, web browser, VoIP Headset, VoIP Phone
      
    • การเชื่อมต่อกับระบบ CRM เพื่อนำเบอร์โทรศัพท์ที่โทรเข้าไปค้นหาประวัติและชื่อลูกค้า
      
    • เทคนิคการ Implement ระบบ VoIP ที่ได้มาตรฐานต้องทำอย่างไร
      
    • การกำหนดนโยบายการโทรออก และการกำหนดหมายเลขต่อภายในที่มีประสิทธิภาพ
      
    • การสร้าง Queue ให้ Agent รับสาย และกำหนดลำดับการรับสายตามความชํานาญ
      
    • การบันทึกเสียงเพื่อปรับปรุงพัฒนาการรับสายของพนักงานขาย
      
    • การโอนสาย ประชุมหลายสาย ฯลฯ
      
    • การสร้าง IVR Call Flow

ระยะเวลาของหลักสูตร

จำนวน 1 วัน 6 ชั่วโมง (09.00 – 16.00 น.)
อบรมวันจันทร์ที่ 1 พฤศจิกายน 2564

เกณฑ์การประเมินผล

ผู้เข้าอบรมต้องมีเวลาเรียนไม่ต่ำกว่า 80% จึงจะได้รับวุฒิบัตรจากสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.)

Download